Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation (période durant laquelle vous pouvez renoncer à votre achat en ligne). Vous disposerez de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la création pour exercer votre droit à la rétractation, soit pour échange ou remboursement sans pénalités exceptés les frais de retour.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :
- Biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des taux du marché financier, susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation (exemple : achat d'or)
- Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure). Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels
- Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques operculés, sous-vêtements vendus en sachets fermés)
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez envoyer un mail à contact@hooa.fr. HOOA se chargera alors d’en informer le créateur qui reviendra vers vous pour procéder au retour de la création.
Après la réception de votre décision de vous rétracter auprès du créateur, vous disposerez d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer la création ou la restituer.
La création ne devra pas être endommagée de quelque manière que ce soit, ni avoir été utilisée et devra être retournée dans son emballage d’origine ou emballage similaire. Si un dommage intervient lors du retour de la création au vendeur, ce dernier sera à la charge de l’acheteur. L’acheteur devra donc accorder une importance particulière au choix du transporteur qui assurera le retour de la création (assurance etc…)
Une fois la création réceptionnée par le créateur, celui-ci devra informer HOOA qui procèdera au remboursement du paiement de la création dans les 14 jours suivants la notification de la bonne réception de la création.
Les frais de retour d’une création sont supportés par l’acheteur.